市人社局召开“心贴心、转作风、优服务”恳谈会

发布时间： 2022-03-22 17:25:03   浏览量：

3月10日，市人社局召开机关干部“四心”作风问题教育整顿第二场恳谈会。党组班子成员、副局长李斌围绕“心贴心、转作风、优服务”主题，深入梳理和剖析了全市人社系统服务群众方面存在的问题，安排部署了下步工作，市社保局、市就业局、法规科、工资福利科负责人等四个单位（科室）分别对照“服务群众不贴心”方面存在的问题表现，举一反三、对号入座进行了深入查找剖析，提出了整改措施。市居保局、养老保险科等13个科室（单位）参加恳谈会。

​李斌指出，人社系统服务群众不贴心主要表现在：一是群众观念不牢，不会讲群众语言，听不进群众声音，不愿放下架子、俯下身子贴近群众，调研过程走马观花、点到为止；想问题、作决策、推工作本位主义严重，以“我想怎么办”代替“群众想怎么办”，以“我很满意”代替“群众很满意”。二是服务基层不优，面对群众诉求能推则推、能拖则拖，基层办事门好进、脸好看、事难办，解答基层疑问敷衍塞责、语焉不详、暗藏玄机，便民事项手续多、跑路多、进门多等问题。面对基层高高在上，有功层层收揽，有责层层下压，对基层工作要求多。三是解决实际问题少，考评指标繁杂，动辄报表报材料。群众身边“微腐败”仍有发生，干一行吃一行，管一块吃一块，普惠政策人情化，特殊政策利益化，“吃拿卡要”“利益交换”变相存在等问题。

李斌要求，全市人社系统要扎实开展“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送”“规范办公场所标识、规范人员仪容仪表、规范办公服务环境”“说好每一句话、接听好每一个电话、接待好每一位群众、耐心解释好每一项政策、干好每一天的工作”“不让办事的群众在我这里受到冷落、不让工作差错在我这里发生、不让工作事项因我而延误、不让不良风气在我这里出现、不让人社部门形象因我而受到损害”等“5355”四类服务活动，真正温心、暖心、贴心服务。

（宣传调研科）