达州万州开州城口四地消委会联合发布

医疗美容消费提示

爱美切莫盲从 谨慎选择医美

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随着“颜值经济”的崛起，越来越多消费者愿意为美丽买单，医疗美容行业发展得如火如荼，同时，资质存疑、夸大宣传、诱导消费等问题也不断出现。美容机构该如何选择？消费有何风险？达州、万州、开州、城口四地消委会针对医美投诉中的热点问题，提醒广大消费者，医美行业并非如其宣传那般美好，机构和从业者“鱼龙混杂”，暗藏消费风险和陷阱，消费者一定要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎做出医美决策。

什么是医美？简单说，是指使用药物、手术、医疗器械以及其他具有创伤性和不可逆性的医学技术方法，对人的容貌和人体部位进行修复与再塑，存在着一定风险。

四地消委会通过走访调查了解和分析投诉数据、典型案例，当前医疗美容存在以下主要问题：夸大功效制造焦虑、缺乏相关执业资质、模糊定价违规收费、未履行全面告知义务、不积极承担伤害赔偿责任等方面。

具体来看，一些商家通过发布虚假广告、整容案例，以及虚构服务体验评价等方式，夸大美容产品或服务的效果，误导和欺骗消费者，一旦实际效果与承诺不符，便抓住消费者求美心切的心理，继续以各种理由诱导其购买更多产品和服务，以赚取更大利润。同时，部分美容机构在缺乏执业资质的情况下，通过伪造证书、虚构荣誉称号等方式，安排缺乏执业资格的工作人员为消费者服务，甚至以低价劣质产品冒充高价优质产品进行销售，威胁消费者健康安全。还有部分商家模糊实际定价，通过低价、免费体验等价格诱导方式吸引消费者，随后再通过推销等手段，让消费者购买高价产品和项目，有的还诱骗消费者进行网贷分期大额消费。

在一些医美消费投诉中反映出，有些商家对于药物种类、手术风险、后遗症等未提前予以明确说明，若消费者事后出现过敏红肿、身体不适等状况，便以个体差异、手术风险性等理由推脱责任，拒不承认自身过错。同时，在一些人身伤害事件中，消费者后续修复治疗产生高额医疗费用，商家不积极履行赔偿责任，消费者只能先自行承担费用，再通过投诉、法律途径等进行索赔，维权周期漫长、难度大。

当前医美市场的监管治理体系正在逐步完善，医美消费者的自我保护意识不足，也是其权利受到侵害的主要原因。广大消费者在追求美丽时也要不忘健康安全，一要增强自我保护意识，选择正规、专业和信誉好的医美服务机构和有资质的从业人员，认真查验相关机构、从业人员的资质。通过网络平台购买医美产品一定要选择正规注册品牌，切勿选择“特供三无”类产品。二要注意留存消费凭证，接受医美服务前，一定要记得签订医疗美容服务合同，明确医疗美容的项目、内容、权利、义务，特别要约定解除合同的相关事宜，避免责任不清造成纠纷。不在价格未明示的情况下轻易消费，不支付经营者明码标价公示内容外的任何费用。就诊过程中保留必要的证据，包括就诊记录、付费凭证、医美设计方案等就诊资料，避免日后出现纠纷时，因证据不足而难以索赔。三要做到理性适度消费，不盲目听信商家宣传推介，选择医疗美容前要充分考虑个人和家庭的经济承受能力，对商家推荐的医疗美容个人信用贷款，要根据实际情况慎重办理或者不办理，谨防陷入“套路贷”。当前，很多年轻人特别是大学生群体，没有收入来源，在家庭经济不宽裕的情况下，甚至不惜透支信用卡或美丽贷，最终无法偿还。

遇到医美消费纠纷问题，应该保存好相关证据，必要的时候可以申请医疗鉴定。争议发生后及时与商家协商解决，如果协商无果，可以向消委会申请组织调解，也可以向有关行政部门投诉，还可以申请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。