通川区行政审批局坚持为民服务，积极做好各项工作，不断提高12345热线办理效率与质量，确保把12345热线打造成为民解忧、心系群众的民生服务台。

加强热线宣传。按照“提档升级锻品牌，扩容增效炼内涵，科学发展铸文化，亮化形象入民心”的思路，重视提升“12345”热线品牌知名度和美誉度，着力营造良好工作氛围。通过LED显示屏、宣传单、易拉宝、志愿者服务等方式，多渠道多形式向群众宣传推广，不断提高群众对12345热线的了解和认可。

    开展“清零行动”。坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，集中开展不满意工单“清零行动”，要求各承办单位从力求为群众解决问题的角度，让不满意工单“清零”达标。通过“清零行动”，一大批热点、难点诉求得到妥善解决，综合满意率达到99.9%。

    强化监督问责。认真做好来电事项的整理、分析和归档工作，每天专人督导，及时提醒各承办部门，保证办理时效，提高办理质量。定期对群众投诉热点和办理情况进行统计，查找问题，综合分析，对满意率低且长期排名滞后的单位部门进行重点跟踪、督查。对出现“拒绝办理、推诿扯皮、虚假办理”等不担当、不作为问题的承办单位，提请相关部门以责任清单形式挂牌督办，促使办件有结果、有反馈。